ワランティナウ24時間単位で掛けられる保険のQ＆Ａ徹底解説！

 

それは、提供する会社はベンチャー企業の株式会社Warrantee(本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役：庄野 裕介、以下　ワランティ)。

 

このコラムでは、「ワランティナウ」というサービスの詳しいＱ＆Ａを掲載しました。

 

「ワランティナウ」のサービス概要については次ののコラムをご参照ください。

 

このページは、「ワランティナウ」に付いて知りたいこと、疑問点を目次の中から探し、それをクリクックして頂くとそこに飛びます。

 

辞書としてお使い頂ければと思います。

 

重要事項説明書

本サービスを利用するに際し、細かい取り決めが書かれています。

→重要事項説明書

 

 

よくある質問

Warranteenowに関して

 

Q補償期間終了後は修理依頼できないのですか？

 

回答
補償期間終了後に発生した事故は、補償対象外のため、修理できません。

補償期間中に発生した事故は、補償期間終了後でも修理依頼を受付けいたします。
ただし、補償の請求権には時効（３年）があり、事故が発生して３年経過した後は、修理できませんのでご注意ください。

修理依頼をする場合は、お問い合わせフォームのタイトルで『その他』を選択し、
その下の自由記述欄に『補償期間終了後修理依頼』とご記入ください。
本文中に下記項目をご記入の上お送りください。
■お名前
■加入番号（お分かりの方のみ）
■製品名（品番・型式）
■ご加入時の携帯電話番号
■現在の携帯電話番号（変更のあった方のみ）

WarranteeNow事務局より、後日ご連絡させていただきます。

 

 

Q　WarranteeNowのプランに関して知りたい

回答
■ワイドプラン…故障・破損・水濡れ
■ライトAプラン…故障
■ライトBプラン…　　　破損・水濡れ

 

 

 

Q　いくつまで製品を登録できますか？

回答
登録できる製品数に制限はございません。
買ったら登録する習慣をつけて、ご家庭の製品を見える化しましょう！

 

 

Ｑ　代品もない場合はどうなるですか。

回答
中古の同一型番製品を提供いたします。
中古の同一型番製品が市場にない場合は、中古の同等品（シリーズ後継機等）を提供します。
中古の同等品が無い場合は新品の同一型番製品を提供します。
新品の同一型番製品もない場合は新品の同等品（シリーズ後継機等）を提供します。

予めご了承ください。

 

 

Ｑ　修理依頼をしてから返送までにどのくらいかかるのですか？

回答
製品の状況にもよりますが、一般的にはお預かりしてから1、2週間程度で返送させていただきます。

 

Ｑ　なぜ、電話番号を認証する必要があるのですか？

回答
本人確認と不正ログイン防止の両方の観点から、電話番号認証の方法を取らせていただいております。

 

 

Ｑ　WarranteeNowってなんのサービスですか？

回答
大切なモノに、必要な時だけスマホアプリですぐその場で加入できる24時間単位の保険サービスです。
旅行やアウトドアなどのお出かけの際、故障や破損、水没からあなたの大切なモノを守ります。

 

 

 

プラン内容に関するご質問

 

Ｑ　故障と破損の違いは何ですか？

回答
【故障】保険対象物の稼働または電気により発生した損害
《例》・家電を稼働させることで部品が変形したり折れた
・過電流によってショートした　等の事象
※自然の消耗、劣化等による損害は対象となりませんのでご注意ください。

【破損】外的要因が原因となって発生した損害
《例》・保険の対象物を落下させた
・保険の対象物を水没させた　等の事象

 

 

Ｑ　いくつまで製品を登録できますか？

回答
登録できる製品数に制限はございません。
買ったら登録する習慣をつけて、ご家庭の製品を見える化しましょう！

 

 

Ｑ　プランの変更はできますか？

回答
ご加入中のプラン変更はできません。
ご加入中のプランを解約の後に、異なるプランで再度ご加入ください

 

 

 

ログインに関するお問い合わせ

 

Ｑ　SMSが届かない

回答
SIMフリー端末など、SMSサービスがご利用になれないお客様は、ご利用いただけません。予めご了承ください。

まずは、通信状況の確認とプライバシー設定の確認をいただき、下記画面より、SMSの再送をお試しください。

 

 

Ｑ　ログインできない

回答
まずは、下記をお試しください。
【初めてログインされる方】
・SMS（電話番号メール）でのパスコード認証が必要となります。SMSが届かないSIMフリー端末などのお客様は、ご利用になれませんので予めご了承ください。
・固定電話の番号はご利用になれません。

【２回目以降のお客様】
・携帯電話の番号が変わってしまったお客様はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

上記をお試しいただいてもログインができない場合、お電話にてお問い合わせください。

 

 

Ｑ　なぜ、電話番号を認証する必要があるのですか？

回答
本人確認と不正ログイン防止の両方の観点から、電話番号認証の方法を取らせていただいております。

 

製品登録に関するお問い合わせ

 

Ｑ　メーカー撤退品も加入できますか？

回答
一定の基準を満たしていれば、メーカー撤退品も加入可能です。
製品検索で出てこない製品に関しては、下記リクエストフォームよりおしらせください。

 

https://wnow.force.com/support/s/createrecord/HA_RegistRequest?language=ja

 

 

Ｑ　過去何年前の製品まで保証対象にできますか？

■故障…デジタル機器 3年/生活家電5年 ■破損・水濡れ…10年

回答
保証対象となる年数は下記の図の通りです。

 

 

Ｑ　登録したい製品の型番がどれなのかがわかりません。

回答
お問い合わせありがとうございます。
型番は製品の外箱や取扱説明書、保証書、製品に貼り付けのステッカーなどに記載がございます。
下記を参考に確認してください。

 

お分かりにならない場合は、お問い合わせフォームで『その他』を選択して、
その下のタイトル欄に【型式番号問い合わせ】とご記入いただき
・メーカー名
・カテゴリ（冷蔵庫・パソコンなど）
・保証書の有無 ・取り扱い説明書の有無
・購入時期（お分かりになる方のみ） を記載の上お問い合わせください。

 

 

Ｑ　中古購入品も加入できますか。

回答
中古で購入された製品でも、購入後の年数がWarranteeNowの補償規定に該当していればプランの加入が可能です。

 

 

Ｑ　修理依頼可能な製品は？

回答
アプリで加入可能となっている製品が対象です。 現在はデジタル・生活家電のみですが、対象製品は順次追加予定です。

もし対応していない製品でご希望の製品がおありでしたら、お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。検討させていただきます。

 

 

Ｑ　買ったばかりの製品が登録できないのですが。

回答
新製品の場合、WarranteeNowのデータベースに製品情報が反映されるまでに２～３日お時間をいただいております。
大変申し訳ありませんが、改めてお試しください。
検索に出てこない製品は、下記リンクより登録リクエストをすることも可能です。
https://wnow.force.com/support/s/createrecord/HA_RegistRequest?language=ja

中古製品などであまりにも年数が経過している製品に関しては、製品情報の一致が難しいため登録できない場合もございます

 

 

Ｑ　パソコンでソフトウェアのみも対象になりますか？

回答
大変申し訳ありませんが、ソフトウェアのみは対象にはなりません。

 

 

Ｑ　登録したい製品が出てこないのですが。

回答
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

【まずは下記をお試しください。】
・メーカー名の入力を変えてみる
例：シャープ　⇒　SHARP
・カテゴリを追記してみる
例：冷蔵庫

販売開始から10年以上経過した製品に関しては、弊社側でデータがご用意できない場合がございます。
ご要望の製品がございましたら、下記リクエストフォームよりご要望をお寄せください。
https://wnow.force.com/support/s/createrecord/HA_RegistRequest?language=ja​
登録を検討させていただきます。

 

 

Ｑ　パソコン内のデータ喪失した場合の復旧費用等対象になりますか。

回答
大変申し訳ございませんが、復旧費用などは保障の対象にはなりませんので、
予めご了承くださいませ。

 

 

Ｑ　自然劣化による故障も対象になりますか？

回答
自然劣化による製品のトラブルはWarranteeNowの補償対象となりません。修理費をご負担いただければ、修理対応は可能です。

 

 

Ｑ　カメラに加入したいのですが、レンズもまとめてサポートしてもらえるのですか？

回答
カメラ付属のレンズはカメラの保障内容に含まれますが、別途購入されたレンズは対象外です。 個別にWarranteeNowにご加入ください。

 

 

Ｑ　付属品はどこまでが補償の対象となりますか？

回答
製品に取り付けたり、組み合わせて使用する付属品については補償対象内です。

 

 

Ｑ　バーコードが読み込めないのですが

回答
今一度、お使いの端末のカメラをご確認ください。どうしても使用できない場合は、バーコード上の虫眼鏡ボタンから、型番やメーカー名などを入力して検索してください

修理に関するご質問

 

Ｑ　補償期間終了後は修理依頼できないのですか？

回答
補償期間終了後に発生した事故は、補償対象外のため、修理できません。

補償期間中に発生した事故は、補償期間終了後でも修理依頼を受付けいたします。
ただし、補償の請求権には時効（３年）があり、事故が発生して３年経過した後は、修理できませんのでご注意ください。

修理依頼をする場合は、お問い合わせフォームのタイトルで『その他』を選択し、
その下の自由記述欄に『補償期間終了後修理依頼』とご記入ください。
本文中に下記項目をご記入の上お送りください。
■お名前
■加入番号（お分かりの方のみ）
■製品名（品番・型式）
■ご加入時の携帯電話番号
■現在の携帯電話番号（変更のあった方のみ）

WarranteeNow事務局より、後日ご連絡させていただきます。

 

 

Ｑ　故障と破損の違いは何ですか？

回答
【故障】保険対象物の稼働または電気により発生した損害
《例》・家電を稼働させることで部品が変形したり折れた
・過電流によってショートした　等の事象
※自然の消耗、劣化等による損害は対象となりませんのでご注意ください。

【破損】外的要因が原因となって発生した損害
《例》・保険の対象物を落下させた
・保険の対象物を水没させた　等の事象

 

 

Ｑ　壊れた製品の引き取りは日時指定できますか？

回答
修理のお申込み画面にて、ご希望の日時をお選びいただけます

 

 

 

Ｑ　修理ができない時はどうなるのですか？

回答
修理が不可能な場合は、代品（同一製品の中古品）への交換となります。
代品が見つからない場合は、同等品（同等の機能を持ち合わせた製品）・類似品（類似の機能を持ち合わせた製品）への交換となります。

WarranteeNowでは、保険金でのお支払いは行っておりませんので、あらかじめご理解をいただいた上でサービスをご利用ください。

 

 

 

Ｑ　修理品の発送日の連絡はいただけますか？

回答
修理品の修理状況・発送状況のご連絡はお知らせ画面に通知されます。

①製品詳細画面で、『修理状況を確認』ボタンをタップしてください。

 

②修理状況確認画面の中央の部分に現在のステイタスが表示されています。
『返品処理中』になったら、修理品が返送処理されている状況です。

 

すべての状況ステイタスは下記の通りです。
◇修理依頼送信済み
↓
◇集荷・受付中
↓
◇保険適用可否チェック中
↓
◇見積完了（無償/有償）
↓
◇修理・点検中
↓
◇返品処理中

 

 

Ｑ　修理依頼方法について教えてください。

回答
①画面左下のWarranteeNowアイコンをタップして、製品詳細画面を表示し、
『修理依頼をする』ボタンをタップしてください。
※加入製品が複数ある場合はスワイプして該当の製品を選択してください。

② 修理の流れや、注意事項をよくご確認の上、『次へ』ボタンをタップし進みます。

③故障状況を入力し、故障・破損箇所の写真を撮影してください。

④集荷情報を入力して、『次へ』ボタンをタップしてください。

⑤入力内容を確認の上、『確認しました』ボタンをタップして、修理依頼が完了です。

 

 

Ｑ　修理期間中の保険料はどうなりますか

回答
修理ご依頼後、製品詳細画面から解約いただくことが可能です。
ただし、解約されない場合は保険料が継続して発生いたしますのでご注意ください。

解約は下記画面よりお手続きにお進みください

 

Ｑ　修理依頼可能な製品は？

回答
アプリで加入可能となっている製品が対象です。 現在はデジタル・生活家電のみですが、対象製品は順次追加予定です。

もし対応していない製品でご希望の製品がおありでしたら、お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。検討させていただきます。

 

 

Ｑ　代品はどのように選定されるのですか？

回答
代品の選定基準は下記の通りです。
1. 同一メーカー・同一シリーズ・同一カラーの中古品をご用意
2. 【1をご用意できない場合】同一メーカー・同一シリーズ・同一カラーの新品をご用意
3. 【1・2いずれもご用意できない場合】同一メーカー・同等スペックの新品をご用意

 

 

Ｑ　修理後も補償は継続できますか。

回答
【修理した製品の場合】
修理ご依頼後に解約された場合は補償が継続されます。
また、解約された場合でも、修理完了後に再びWarranteeNowに加入いただくことが可能です。

【修理不可のため交換となった製品の場合】
交換が完了した時点で補償期間が終了となりますので、代品をあらためて新規登録いただくことでご利用いただけます。

 

 

Ｑ　出張修理にはどのぐらいの時間がかかりますか？

回答
お客様のご住所や製品の設置場所、故障状況などにより異なります。 事前にサービスマンより訪問のご連絡を差し上げますので、その際に目安のお時間をお尋ねください。 また、前後の作業状況により、お約束の時間が多少前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 

 

Ｑ　修理してもらっている間、代品を貸してもらうことはできますか？

回答
大変申し訳ございませんが、代品のご用意はございません。

 

Ｑ　修理をキャンセルしたい

回答
製品詳細画面からキャンセル手続きをお申込みください。 配送料、技術料は保険の査定付帯費用でお支払いできます。

 

Ｑ　配送先を変更してほしい

回答
お問い合わせフォームのタイトルに【配送先変更希望】とご記載いただき、
加入番号をご記入の上ご連絡ください。

 

 

Ｑ　パソコンでソフトウェアのみも対象になりますか？

回答
大変申し訳ありませんが、ソフトウェアのみは対象にはなりません。

 

 

Ｑ　修理できないなら、返送しないで処分してほしい。

回答
大変申し訳ございませんが、リサイクル料金やセキュリティ上の観点から、修理ができない製品に関しては必ず返送させていただいております。あらかじめご了承の上、修理をご依頼ください。

 

 

Ｑ　代品申請はどのように行うのですか？

回答
修理会社で修理が不可能と判断された場合にのみ、代品対応となる旨をご連絡させていただきますので、お客様側での代品の申請手続きはございません。

 

 

Ｑ　壊れた製品の引き取りは誰が来るのですか？

回答
WarranteeNowと提携している物流事業者が訪問にお伺いします。

訪問の際、事前にお電話にてご連絡を差し上げる場合がございますので、
ご対応の程お願いいたします。

 

 

Ｑ　代品もない場合はどうなるですか。

回答
中古の同一型番製品を提供いたします。
中古の同一型番製品が市場にない場合は、中古の同等品（シリーズ後継機等）を提供します。
中古の同等品が無い場合は新品の同一型番製品を提供します。
新品の同一型番製品もない場合は新品の同等品（シリーズ後継機等）を提供します。

予めご了承ください。

 

 

Ｑ　緊急（特急）対応は可能ですか？

回答
大変申し訳ございませんが、緊急での対応は承っておりません。

メーカーや故障状況により、3週間以上お時間をいただく場合がございますので
予めご理解の上、サービスをご利用ください。

 

 

Ｑ　修理品の返送の期日指定はできますか？

回答
大変申し訳ございませんが、ご指定は承っておりません。

発送時に、修理品の追跡番号をお知らせいたしますので、ご自身にて該当配送業者のホームページよりお受け取り日時の変更をお願いいたします。

 

 

Ｑ　どの商品も修理依頼方法（郵送or訪問）は選べるのでしょうか？

回答
配送修理と訪問修理は製品ごとにあらかじめ決まっており、お選びいただくことはできません。

一部の例外を除き、冷蔵庫・エアコン・洗濯機・大型テレビ（目安として30インチ以上）が主に訪問修理となります。※一部例外がございます。

 

 

Ｑ　どの商品も修理依頼方法（郵送or訪問）は選べるのでしょうか？

回答
配送修理と訪問修理は製品ごとにあらかじめ決まっており、お選びいただくことはできません。

一部の例外を除き、冷蔵庫・エアコン・洗濯機・大型テレビ（目安として30インチ以上）が主に訪問修理となります。※一部例外がございます。

 

 

Ｑ　法人名義の修理依頼はできますか

回答
ご加入いただく機器の所有者が法人の場合はご加入いただけます。

 

 

Ｑ　修理にはどのぐらいの日数がかかりますか？

回答
大変申し訳ございませんが、製品の年式や故障状況、メーカーの修理状況により異なるため、
お伝えできません。

メーカーや故障状況や部品の有無により、3週間以上お時間をいただく場合がございますので
予めご理解の上、サービスをご利用ください。

 

 

Ｑ　代品はいつ頃届きますか？

回答
製品損傷の確認にもよりますが、およそ1～2ヶ月程度が目安です。

 

Ｑ　交換になった場合、こちらで商品を選ぶことはできるのですか？

回答
基本的には同一製品での交換（代品）となりますので、お選びいただくことはございませんが、
代品がご用意できず、同等品・類似品の対応となる際には、WarranteeNow事務局が選定した候補製品の中からお選びいただく場合がございます。

 

 

Ｑ　修理に追加料金が発生することはあるのですか？

回答
ございます。
修理品は、修理工場に到着した際の外傷チェック（１次チェック）とその後修理を進めた際の内部のチェック（２次チェック）の２回の点検を受け、ご加入のプランでの補償が適用可能かを判断されます。
そのため、まれに２次チェック時に１次チェックでは発見できなかった故障原因が発覚し、追加のお支払いが必要となる場合がございます。

その際は、お見積り金額とともにお客様にご連絡させていただきますので、ご安心くださいませ。

 

配送に関するご質問

 

Ｑ　壊れた製品の引き取りは日時指定できますか？

回答
修理のお申込み画面にて、ご希望の日時をお選びいただけます。

 

 

Ｑ　修理品の返送の期日指定はできますか？

回答
大変申し訳ございませんが、ご指定は承っておりません。

発送時に、修理品の追跡番号をお知らせいたしますので、ご自身にて該当配送業者のホームページよりお受け取り日時の変更をお願いいたします。

 

 

 

登録内容の変更に関するご質問

 

Ｑ　携帯電話番号は変更できますか？

回答
大変申し訳ございませんが、携帯電話番号の変更はできません。
一度すべての製品を解約していただき、退会のお手続きをしていただいた後、
新たにアカウント登録のお手続きをお願いいたします。

破損・故障などにより、携帯電話を変更され、以前の端末が使えないお客様はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

 

 

Ｑ　支払いするクレジットカードを変更したい

回答
下記手順に従って、お手続きをお願いいたします。

①画面右下の歯車アイコンをタップしてください。

②設定の『カード設定』ボタンをタップします。

③こちらの画面から、メインカードの選択や変更・削除・新規登録などご希望の操作を行ってください。

 

 

Ｑ　会員情報を変更したい（住所・氏名・携帯番号・メールアドレス）

回答
①画面右下の歯車アイコンをタップしてください。

②基本情報の『アカウント』をタップします。

②基本情報の『アカウント』をタップします。

③『個人情報』をタップします。

④該当の箇所を編集し、『変更を保存』ボタンをタップして完了です。

 

 

Ｑ　加入途中でクレジットカードを変更することは可能ですか？

回答
大変申し訳ございませんが、プランご加入の途中でのクレジットカードの変更は承れません。
お手数をおかけしますが、一度プランを停止していただき、カード情報を変更の上再度プランにご加入ください。

 

 

お支払いに関するご質問

 

Ｑ　保険料はどのタイミングで確認できますか

回答
プラン加入前・加入後いずれも下記画面より、ご確認いただけます。

【保険加入前のご確認】

【保険加入後のご確認】

 

 

Ｑ　加入製品・金額はどこから確認できますか

回答
下記画面より、ご確認いただけます。

画面下部一番左の『WarranteeNowアイコン』をタップしてください。
こちらから加入製品と加入日時・24時間あたりの料金がご確認いただけます。

※加入製品が複数ある場合は、横にスワイプしてご確認ください。

 

 

Ｑ　修理期間中の保険料はどうなりますか

回答
修理ご依頼後、製品詳細画面から解約いただくことが可能です。
ただし、解約されない場合は保険料が継続して発生いたしますのでご注意ください。

解約は下記画面よりお手続きにお進みください。

 

 

Ｑ　支払いするクレジットカードを変更したい

回答
下記手順に従って、お手続きをお願いいたします。

①画面右下の歯車アイコンをタップしてください。

②設定の『カード設定』ボタンをタップします。

③こちらの画面から、メインカードの選択や変更・削除・新規登録などご希望の操作を行ってください。

 

 

Ｑ　加入途中でクレジットカードを変更することは可能ですか？

回答
大変申し訳ございませんが、プランご加入の途中でのクレジットカードの変更は承れません。
お手数をおかけしますが、一度プランを停止していただき、カード情報を変更の上再度プランにご加入ください。

 

 

Ｑ　システム利用料とは何ですか？

回答
サービスを提供する上で必要となる、システム利用の料金です。

 

 

Ｑ　クレジットカード以外の決済方法はありますか

回答
大変申し訳ございませんが、現在WarranteeNowのお支払い方法はクレジットカードのみでございます。

ご要望がございましたら、お問い合わせフォームよりご意見をお寄せください。
ご要望の多い手段に関しては導入を検討させていただきます。

 

 

Ｑ　クレジットカードを紛失しました

回答
ご利用のカード会社様のお問い合わせ窓口にご連絡ください。カードを停止されるなどして、お引き落としができなかった場合、ご加入中のプランは翌月の継続を停止させていただきますので、ご注意ください。

 

 

Ｑ　クレジットカードの利用料が引き落とされませんでした

回答
こちらはWarranteeNowではお手伝いできない内容となります。
お手数ですが、ご利用中のクレジットカード会社にご連絡ください。

 

キャンセル・退会に関するお問い合わせ

 

解約日を事前に設定できますか？

回答
解約日は事前に設定していただけます。
下記手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

①画面左下のWarranteeNowアイコンをタップして製品詳細画面を表示してください。
『補償終了日の指定』をタップします。

②カレンダーが表示されますので、ご希望の解約日を指定してください。
（※最長で選択できる日付は加入日の翌月のマイナス１日となります。
例：10月10日に加入⇒11月9日まで選択可能

③確認画面が表示されますので、内容を確認の上『はい』をタップしてください。

④製品詳細画面にて解約日が反映されていることをご確認ください。
（※反映まで数分かかる場合がございます。）

 

 

Ｑ　退会したい

回答
プランの加入をすべて停止すると、解約をしなくてもプラン加入による課金は止めることができます。
（加入の停止はこちらをご覧ください⇒加入をキャンセルしたい）
解約をされますと、すでに登録いただいたお客様情報や製品の情報もすべてリセットされ、
次回ご利用時にはもう一度はじめからのお手続きとなります。

上記にご了承いただけたお客様は、下記手順にて解約のお手続きをお願いいたします。
①画面右下の歯車アイコンをタップしてください。

②設定画面で『アカウント』をタップします。

④注意書きをよくお読みになり、『退会』ボタンをタップし、お手続きの完了です。

何らかの理由でご自身でのお手続きが難しいお客様は、
お問い合わせフォームの『その他』を選択いただき、その下の自由記述タイトル欄に【退会希望】とご記入いただくか、
お電話（平日10時～17時）にてお問い合わせください。

また、プラン加入中の製品がある場合は、加入の期間が終了するまで退会のお手続きができかねますので、
予めご了承下さい。

 

 

Ｑ　解約したのに保険料が引き落としされたのですが。

回答
大変申し訳ございませんでした。
加入番号をお手元にご用意の上、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

またクレジットカードのお支払いサイクルによって、ご利用の月の数か月後にお引き落としとなる場合がございますので、
ご利用のクレジットカード規約をあらかじめご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

 

Ｑ　誤って加入してしまったのでキャンセルしたい

回答
WarranteeNowは即時性のあるサービスのため、加入後のキャンセルは承っておりません。
予めご了承ください。

 

 

Ｑ　退会はいつから反映されますか

回答
ご加入中のプランすべて終了またはご解約後に退会いただけます。
もしご加入中のプランがおありでしたら、先にプランのご解約手続きをお願いします。

 

 

Ｑ　退会したが、再登録したい

回答
再度アプリをインストールいただき、個人情報の登録から順番にお手続きください。

エラー・トラブルに関するお問い合わせ

Ｑ　補償期間終了後は修理依頼できないのですか？

回答
補償期間終了後に発生した事故は、補償対象外のため、修理できません。

補償期間中に発生した事故は、補償期間終了後でも修理依頼を受付けいたします。
ただし、補償の請求権には時効（３年）があり、事故が発生して３年経過した後は、修理できませんのでご注意ください。

修理依頼をする場合は、お問い合わせフォームのタイトルで『その他』を選択し、
その下の自由記述欄に『補償期間終了後修理依頼』とご記入ください。
本文中に下記項目をご記入の上お送りください。
■お名前
■加入番号（お分かりの方のみ）
■製品名（品番・型式）
■ご加入時の携帯電話番号
■現在の携帯電話番号（変更のあった方のみ）

WarranteeNow事務局より、後日ご連絡させていただきます。

 

Ｑ　登録したい製品の型番がどれなのかがわかりません。

回答
お問い合わせありがとうございます。
型番は製品の外箱や取扱説明書、保証書、製品に貼り付けのステッカーなどに記載がございます。
下記を参考に確認してください。

お分かりにならない場合は、お問い合わせフォームで『その他』を選択して、
その下のタイトル欄に【型式番号問い合わせ】とご記入いただき
・メーカー名
・カテゴリ（冷蔵庫・パソコンなど）
・保証書の有無 ・取り扱い説明書の有無
・購入時期（お分かりになる方のみ） を記載の上お問い合わせください。

 

 

Ｑ　24時間以内に加入設定をオフにしてしまった

回答
24時間以内に加入設定をオフにされた場合も、
加入から24時間は保障の対象となりますのでご安心ください。
残りの補償時間は製品詳細ページよりご確認いただけます。

その後も継続して加入をご希望の場合は、製品詳細ページから改めてお手続き下さい。​

 

 

Ｑ　ログインできない

回答
まずは、下記をお試しください。
【初めてログインされる方】
・SMS（電話番号メール）でのパスコード認証が必要となります。SMSが届かないSIMフリー端末などのお客様は、ご利用になれませんので予めご了承ください。
・固定電話の番号はご利用になれません。

【２回目以降のお客様】
・携帯電話の番号が変わってしまったお客様はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

上記をお試しいただいてもログインができない場合、お電話にてお問い合わせください。

 

 

Ｑ　買ったばかりの製品が登録できないのですが。

回答
新製品の場合、WarranteeNowのデータベースに製品情報が反映されるまでに２～３日お時間をいただいております。
大変申し訳ありませんが、改めてお試しください。
検索に出てこない製品は、下記リンクより登録リクエストをすることも可能です。
https://wnow.force.com/support/s/createrecord/HA_RegistRequest?language=ja

中古製品などであまりにも年数が経過している製品に関しては、製品情報の一致が難しいため登録できない場合もございます。

 

 

Ｑ　代品もない場合はどうなるですか。

回答
中古の同一型番製品を提供いたします。
中古の同一型番製品が市場にない場合は、中古の同等品（シリーズ後継機等）を提供します。
中古の同等品が無い場合は新品の同一型番製品を提供します。
新品の同一型番製品もない場合は新品の同等品（シリーズ後継機等）を提供します。

予めご了承ください。

 

 

Ｑ　バーコードが読み込めないのですが

回答
今一度、お使いの端末のカメラをご確認ください。どうしても使用できない場合は、バーコード上の虫眼鏡ボタンから、型番やメーカー名などを入力して検索してください

 

 

Ｑ　加入中にスマホを失くしてしまったらどうすればいいですか？

回答
お電話にてご相談ください。

ご本人様確認ができ次第、ご登録内容の変更または解約のお手続きを進めさせていただきます。
解約日時の設定をされていない場合、お申込みが継続されますので、お早目にご連絡をお待ちしております。

 

 

Ｑ　加入ボタンを押したのに、加入されない

回答
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

 

 

Ｑ　カメラで撮影した写真が反映されないのですが

回答
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お手数ですが、お問合せページからエラーのご報告をお願いいたします。

 

 

Ｑ　エラーになるのですが

回答
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
通信条項をご確認の上、まずは下記操作をお試しください。
・他に起動中のアプリを閉じる
・通信状況を確認
・スマートフォンを再起動

上記をお試しいただいても解決できない場合は、お手数ですがエラーになった画面のスクリーンショットとどの操作をしていて発生したのかを明記の上、お問い合わせフォームよりお知らせください。担当よりご連絡させていただきます。

 

 

Ｑ　クレジットカードを紛失しました

回答
ご利用のカード会社様のお問い合わせ窓口にご連絡ください。カードを停止されるなどして、お引き落としができなかった場合、ご加入中のプランは翌月の継続を停止させていただきますので、ご注意ください。

 

 

Ｑ　クレジットカードの利用料が引き落とされませんでした

回答
こちらはWarranteeNowではお手伝いできない内容となります。
お手数ですが、ご利用中のクレジットカード会社にご連絡ください。